FAQ

Questions d’ordre général

A propos de nous

+ Avez-vous des magasins où l’on peut voir vos produits et vous rencontrer ?

Oui, EcoMatelas a ouvert un magasin sur Saint-Aunès (10km de Montpellier) dans l’Hérault, la région qui a vu naître l’entreprise et le concept. 
Adresse du magasin :
34130, 173 av des romarins, Saint-Aunès.

+ Quelle est votre légitimité dans le monde de la Literie ?

EcoMatelas est une société familiale française forte de 35 ans d’expérience dans la Literie. La Literie ça nous connait ! Et EcoMatelas est le fruit d’une association fructueuse d’un Oncle et de ses 2 neveux, passionnés, souhaitant apporter un peu de fraicheur à ce secteur avec une offre en accord avec l’écologie et une offre plus économique.

+ Qui se cache derrière EcoMatelas ?

La société est administrée par Jérémie, fondateur et Directeur. Expert du secteur de la literie et diplômé Master ESC. Stéphane, associé EcoMatelas, est notre expert en Développement durable, il connait les filières de recyclages par coeur et aide EcoMatelas dans sa stratègie 100% recyclabilité. C’est aussi 5 collaborateurs qui travaillent à temps plein pour vous offrir une Literie écologique, innovante, 100% reconditionnée, eco-conçue et ultra discount !
Pour en savoir plus sur nos collaborateurs, consultez la page « l’équipe EcoMatelas ».

Le Concept

+ La Literie reconditionnée et eco-conçue, pourquoi faire ?

A l’heure de la surconsommation et du gaspillage, EcoMatelas a décidé de se positionner et d’offrir une nouvelle alternative dans le monde de la Literie en créant la 1ère Literie écologique, 100% reconditionnée et eco-conçue : EcoTex’. Encore aujourd’hui, seulement 20 à 30% de la literie usagée est recyclée en France. Le reste est enfoui sous terre. Sachant qu’une Literie met environ un siècle à se biodégrader, imaginez la catastrophe écologique que cela représente quand 5 millions de matelas et sommiers sont jetés chaque année en France. Le concept innovant d’EcoMatelas vient pallier en parti à ce problème en offrant une nouvelle solution de recyclage de la Literie. A l’image de l’électroménager ou des smartphones, EcoMatelas à crée un procédé ingénieux permettant de reconditionner la literie et de lui donner une deuxième vie en la remettant à neuf !
Grâce à ses activités EcoMatelas limite le nombre de literie enfouie sous terre sans raison et permet à des centaines de clients heureux d’accéder à une literie de qualité, écologique, à tout petit prix.

+ D’où proviennent les matelas et sommiers EcoTex’ ?

Les matelas que nous reconditionnons proviennent des fabricants français de literie (fins de séries, fins de collections, chutes de production,…), des hôtels et campings de luxe qui renouvellent leur literie tous les 2 à 3 ans ainsi que des éco-organismes mandatés par l’état pour organiser le recyclage des matelas avec qui nous sommes en convention. Ces partenaires sélectionnent pour nous des matelas qui correspondent à un cahier des charges strict : matelas neufs (fins de séries etc…) ou ayant moins de 3 ans d’usage (matelas d’hôtels), dont l’intégrité technique et le confort sont garantis, fabriqués en France et avec une densité minimale de 35kg/m3. Grâce à cette sélection très pointue et au travail à façon que nous réalisons ensuite dans nos ateliers, nous fabriquons des matelas de qualité hôtellière, grâce à l’assemblage de matériaux haut de gamme, pour créer un matelas au confort idéal.

+ Ou sont traités les matelas et sommiers EcoTex’ ?

Nous reconditionnons toute notre Literie directement dans notre dépôt de Saint-Aunès, dans le 34, et ce sont nos salariés, qui veillent à ce que chaque étape du reconditionnement soient bien respectées afin de vous proposer une literie de qualité !

+ Comment sont reconditionnés les matelas EcoTex’ ?

Nos matelas subissent 3 phases durant le procédé de reconditionnement :
Remise à niveau des mousses : grâce à une technologie de pointe et des machine fabriquées sur mesure par nos fournisseurs, nous traitons les matelas anti affaissement en les remettant à niveau. Ceci permet de redonner du maintien et de l’espérance de vie au matelas.
Traitement et désinfection innovants : nous désinfectons les mousses à l’aide d’un procédé unique en France, 100% bio, sans l’usage d’aucun produit et breveté. Nous sommes la seule entreprise à avoir mis au point une telle technologie alliant la chaleur, les UV et l’air projeté pour désinfecter les matelas en profondeur. Grâce à la chaleur, nous éliminons 99,9% des bactéries, acariens et punaises de lit de nos matelas afin de garantir une hygiène irréprochable ! Voir le certificat de désinfection.
Relooking : enfin, après traitement, nous donnons une deuxième jeunesse à nos matelas en changeant les tissus de ces derniers. Nos tissus sont en plus déhoussables et lavable en machine !
Grâce à ces trois phases, nos matelas ont une espérance de vie d’au minimum 4 ans, et cela peut varier jusqu’à 8 ans. Ils répondent à tous les critères d’un matelas neuf : confort, maintien et hygiène, mais au prix d’un matelas d’occasion !

+ Vos sommiers sont-ils reconditionnés ?

Non. Nos matelas sont neufs, fabriqués en France avec du bois de pins français. Ils sont de très bonne qualité, résistants et design avec leur tissu gris chiné.

+ Utilisez vous des produits chimiques pour désinfecter vos matelas ?

Non, notre Literie est traitée à l’aide d’un procédé thermique, 100% bio, aucuns produits ne sont utilisés ! Seulement une forte chaleur permettant de tuer en profondeur bactéries et acariens.

+ Votre Literie est-elle adaptée pour un asthmatique ou personne étant sensible aux allergènes ?

Le traitement que nous appliquons à notre Literie permet de l’assainir et d’éliminer 99,9% des allergènes et bactéries. De ce fait, pas de soucis pour les personnes ayant des allergies aux acariens ou autres allergènes, ou même pour les asthmatiques, nos matelas respire le neuf après leur avoir donné deuxième jeunesse ! Pour plus d’infos, consultez les avis de nos clients dans la rubrique « avis clients ».
Livraisons

+ Combien coute la livraison et quels sont les délais ?

Pour la livraison de votre commande, 3 options s’offrent à vous :

1) Retrait en magasin – service gratuit, retrait dans notre boutique située au 173 av des romarins, 34130 St Aunès, les lundis de 14h à 17h30 et du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et 14h à 17h30. Attention, une fois la commande prête, vous serez notifiés par email, et vous devez venir retirer votre produit sous 10j maximum. Au delà, des frais de 5 euros/jour de stockage seront facturés.

2) Livraison à moins de 40km de Saint-Aunès : livraisons effectuées par David Transport. Deux types de livraisons possibles :

– Livraison standard, en pas de porte uniquement, pas d’installation ni de reprise de l’ancienne literie. Sous 2 à 7j ouvrés.

– Livraison VIP, avec installation dans la pièce de votre choix et reprise de l’ancienne literie (matelas et sommiers uniquement). Sous 2 à 7 ouvrés.

3) Livraison nationale (à plus de 40km de Saint-Aunès) par Mazet Transport. Livraison en pas de porte uniquement, pas d’installation ni de reprise de l’ancienne literie. Sous 10j ouvrés.

Pour connaitre le prix de votre livraison, vous pouvez faire la simulation sur notre site internet, en validant votre panier et en allant jusqu’à l’étape de choix de livraison.

+ Dois-je être à mon domicile pour réceptionner la literie ?

Oui. Si vous êtes absent, le chauffeur ne vous déposera pas votre commande. Et vous devrez payer de nouveaux frais de livraisons pour recevoir votre colis. Veillez à bien être présent le jour de la livraison. Vous serez avertis par mail de la date et du créneau horaire de passage.
Le livreur est susceptible de vous appeler avant la livraison, indiquez votre numéro de téléphone lors de la commande ainsi que tous les compléments d’adresse nécessaires pour faciliter la livraison.

Paiements et remboursements

+ Comment puis-je payer la commande ?

Sur le site EcoMatelas.fr, vous pourrez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard American Express ou PayPal.

+ Offrez vous des facilités de paiement ?

Oui, nous vous proposons le paiement en 3 fois (avec frais de 1,35% sur le montant total) avec ALMA. Il vous suffira de vous munir de votre carte bleue.

+ Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous serez remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour finaliser votre commande.
Vous serez remboursé 1 semaine après votre commande, sous 3 jours ouvrés, si le produit n’est toujours pas en stock.
En cas d’annulation de commande pendant les 14 jours de délai de rétractation, nous vous rembourserons dès réception de votre commande en retour (si déjà envoyée), sous 3 jours ouvrés. Si la commande n’avait pas encore été envoyée, nous vous rembourserons dès réception de votre demande d’annulation de commande.

Retours

+ Le retour est-il à ma charge ?

Du fait de notre activité innovante, nous proposons les prix les plus bas du marché de la Literie. Notre but étant de vous satisfaire avec une literie de qualité, à un prix mini. En raison de ces prix, les retours de produits seront facturés au client si le retour est lié à un problème qui ne serait pas pris en compte par la Garantie. Mais ne vous inquiétez pas, 99,9% de nos clients sont satisfaits, consultez leurs avis sur la rubrique « avis clients ».

Si retour il y a, notre service clientèle sera à votre disposition afin de vous aiguiller pour les démarches.

+ Comment retourner mon produit EcoMatelas ?

Envoyez votre demande de retour à notre service client [email protected] et précisez s’il s’agit d’une demande d’annulation dans le délai de rétractation légal, ou bien d’une demande qui s’inscrit dans le cadre de votre garantie EcoMatelas. Notre service client vous donner la marche à suivre.
Dans tous les cas nous mandaterons notre transporteur afin qu’il vienne récupérer vos produits chez vous (en pas de porte, si vous habitez à l’étage il faudra descendre vos produits en rdc).
La literie devra être confiée au transporteur dans l’emballage d’origine et dans son état d’origine. Veillez à bien refermer l’emballage d’origine pour protéger la literie pendant le transport (2 plastiques). Toute dégradation intervenue pendant le transport retour ne pourra être imputée à EcoMatelas et pourra entrainer un refus de remboursement. De même, si la literie nous revient tachée, brulée, déchirée, etc, le remboursement pourra être refusé.

Questions relatives aux produits

LE MATELAS, à propos du matelas EcoTex’

+ Comment se fait-il qu’il soit si peu cher ?

Grâce à notre procédé innovant, nous sommes en mesure de vous proposer le 1ère Literie 100% reconditionnée  et eco-conçue issue de matelas de seconde main, qui ont entre 0 et 5 ans, que nous avons entièrement rénovés.
Ce nouveau concept nous permet de proposer des produits de qualité à des prix incroyables, mais pourtant bien réels.
Consultez les avis de nos clients sur la page « avis clients ».

+ Quelle est la matière de vos matelas ?

Nos matelas sont faits de Mousse Polyuréthane ou de Latex. Vous avez le choix entre ces deux matériaux lors de votre commande. Tout dépend du confort qui vous convient.
Le Latex est 100% naturel, fait à partir d’hévéa, élastique il prend la forme de votre corp et se rapproche de la mémoire de forme. Il est très confortable et durable dans le temps. Soutien mi-ferme.
La mousse Polyuréthane est une composition chimique résultant sur une mousse ferme, légère et facile à manier. Confortable et soutien ferme voir très ferme.

+ Quelle est la matière des tissus de votre matelas ?

Nos housses de matelas sont faites à partir de Polyester, et fabriquées en Espagne. Elles sont garanties non toxique pour l’usage quotidien et domestique.

+ Quelle est l’épaisseur et la densité de vos matelas ?

Nos Matelas ont une épaisseur qui varie entre 13 et 25 cm. C’est vous qui choisissez l’épaisseur qui vous convient le mieux. Les tarifs évoluent en fonction de l’épaisseur choisie.
Niveau densité, nos matelas varient entre 30 et 60 kg/m3. Les densités étant très aléatoires, et ne définissant pas la qualité ni le confort d’un matelas, nous nous chargeons de sélectionner pour vous les matelas dont les densités sont les plus adéquat pour vous garantir un matelas ni trop mou, ni trop ferme, et durable dans le temps. Nos experts s’en chargent, et ils ont le nez pour vous dénicher les meilleurs produits !

+ Puis-je dormir sur votre matelas si j’ai des problèmes de dos ?

EcoMatelas ne sélectionne que les meilleures mousses, assez dense, ni trop ferme, ni trop molle, afin que chacun puisse s’y adapter, notamment les personnes avec des maux de dos. Notre matelas s’adaptera parfaitement à vos besoins, aucun souci ! Préférez le Latex pour vos douleurs dorsales, ce matériau étant élastiques et permettant d’absorber les tensions dans la nuit.

+  Vos matelas conviennent-ils aux enfants ?

Nos petites tailles, 80×200 cm et 90×190 cm sont parfaitement adaptés pour des lits enfants et les matelas sont bien assez confortables et durable pour eux ! Choisissez simplement la taille qui conviendra le mieux selon l’âge de votre enfant !
Le 90×190 étant la sécurité puisqu’ils grandissent si vite.

+ Comment est traité votre matelas ?

Les Matelas EcoTex’ subissent 3 phases, 1 phase de remise à niveau des mousses durant laquelle on supprime les potentiels affaissement dus au temps, 1 phase de désinfection thermique, 100% bio, sans produits chimiques durant laquelle nous éliminons les bactéries et autres allergènes, et une phase de relooking durant laquelle nous réhabillons le matelas avec des tissus neufs, déhoussables et lavable en machine.
Le matelas est traité anti acariens, mais nous vous conseillons de le traiter au moins tous les 3 mois avec des produits domestiques anti acariens afin de garantir un assainissement régulier. Voir le certificat de désinfection.

+ Puis-je laver la housse du matelas en machine ?

Notre housse de matelas est fabriquée à partir de Stretch Polyesther et cette matière ne se lave pas en machine car celle-ci peut rétrecir au contact de la chaleur. Nous vous conseillons donc de mettre un protège matelas sur votre matelas que vous pourrez laver sans problèmes.

+ Le Matelas EcoTex’ s’adapte-t-il à tout type de sommier ?

Oui, sommier Tapissier ou sommier cadre à lattes. Nous déconseillons de poser le matelas à même le sol. Il s’usera beaucoup plus vite, et le confort sera de moins bonne qualité.

Entretien

+ Comment entretenir le matelas ?

Vous pouvez laver la housse de votre matelas afin de la « rafraichir ». Lavez-la à froid de préférence.
La mousse quant a elle, ne doit pas être mouillée, en aucun cas. Vous pouvez cependant vaporiser des sprays assainissant spécial tissu d’ameublement que vous trouverez en grande surface.

+ Faut-il retourner le matelas ?

Oui, vous pouvez le retourner de bas en haut, ou bien changer de côté, et ce tous les mois, afin que le matelas résiste plus longtemps. Le tissu est le même a l’avant ou a l’arrière du matelas. Donc peu importe le sens. Il n’y a pas de face été face hiver. Vous n’aurez ni chaud, ni froid été comme hiver sur notre matelas !

+ Puis-je protéger le matelas avec un protège matelas ?

Oui, c’est même conseillé, afin de garder votre matelas propre plus longtemps !

Retours et Garanties

+ La garantie 1 an sur le matelas, comme ça fonctionne ?

EcoMatelas est la première entreprise à garantir une literie de seconde main. Et nous sommes capable de le faire car nous sommes les premiers à avoir inventé la literie 100% reconditionnée et eco-conçue. Une Literie avec tous les attributs d’un matelas neuf, sans les inconvénients de l’occasion.
La garantie 1 an vous est même offerte.
Pour en savoir plus sur les garanties, consultez notre page « Garanties ».

+ Dans quel cas puis-je retourner mon matelas ?

Le retour est possible pendant les 14 jours suivant votre commande (délai de rétractation), ou bien dans le cadre de la garantie 1 an.
Pour connaitre les modalités de retour, consultez la page « Retours ».

Commande et Livraisons

+ Pouvez-vous me reprendre mon ancien matelas ?

Oui avec la livraison VIP + installation ce service est compris (uniquement à 40km autour de Montpellier – au délà la livraison se fera en pas de porte uniquement par transporteur privé)

LE SOMMIER, à propos du Sommier EcoTex’

+ Comment se fait-il qu’il soit si peu cher ?

Nous sommes tout simplement plus raisonnables que nos concurrents sur nos marges. Nos sommiers sont neufs et fabriqués en France. Nous voulions les proposer au meilleure rapport qualité/prix.

+ De quoi sont faits vos sommiers tapissiers ?

Nos sommiers tapissiers sont constitués de cadres de bois solides, en bois de pins français, avec 2x 14 lattes, fixés par le tissu qui recouvre le cadre. Ce sont des lattes multiplies, donc des lattes rapprochées, plus solides et qui apportent un meilleur maintien. Nos sommier tapissier sont aussi constitués de barres centrales de renforts, et de 4 masses d’angles pour consolider la structure. Pour les sommiers 160x200cm vous avez aussi un pied central pour renforcer la structure. Nous vendons des pieds de lit en bois en 15 ou 20cm de hauteur adaptés à nos sommiers tapissiers.

+ Quelle est la matière des tissus de votre sommier ?

Nos tissus qui recouvrent les sommiers sont faits à partir de Polyester, et fabriqués en Belgique. Ils sont garantis non toxique pour l’usage quotidien et domestique et certifié OEKO-TEX.

+ Quelle est l’épaisseur de vos sommiers ?

Nos sommiers font entre 14 cm d’épaisseur.

+ Le sommier tapissier apporte-t-il un maintien ferme ?

Oui les sommiers tapissiers, de part leur structure en bois fixe, recouverte de tissu, fonctionne comme un seul block apportant maintien ferme et solidité, en plus du côté déco des tissus.

+ Le sommier tapissier s’adapte-t-il à tout type de matelas ?

Oui, matelas mousse latex ou PU, matelas ressorts ou mémoire de forme, notre sommier viendra supporter tout type de matelas sans aucun souci.

Entretien

+ Comment entretenir le sommier ?

Vous pouvez vaporiser des sprays assainissant de temps à autres afin de rafraichir un peu le sommier, mais de manière générale, le sommier n’a pas besoin d’être lavé.

Retours et Garanties

+ La garantie 6 mois sur le sommier, comme ça fonctionne ?

Nos sommiers (tapissiers ou à lattes) sont garantis 6 mois. En effet il est impossible de contrôler l’usage qui est fait d’un sommier. Il suffit qu’un enfant saute dessus à pieds joins pour casser une lattes.

Si le sommier est défaillant, vous vous en apercevrez dans les premiers jours d’utilisation. Les 6 mois de garantis sont donc largement suffisant pour couvrir des problèmes techniques potentiels sur le sommier.

Pour en savoir plus sur les garanties, consultez notre page « Garanties ».

+ Dans quel cas puis-je retourner mon sommier ?

Le retour est possible pendant les 14 jours suivant votre commande (délai de rétractaction), ou bien dans le cadre de la garantie 1 an.
Pour connaitre les modalités de retour, consultez la page « Retours ».

Attention, dans le cas où vous commandez un sommiers 160x200cm qui ne rentre pas chez vous, le retour du produit sera à la charge du client. Pensez à bien mesurer avant de valider l’achat du sommiers 160x200cm.

Commande et Livraisons

+ Pouvez-vous me reprendre mon ancien sommier ?

Oui avec la livraison VIP + installation ce service est compris (uniquement à 40km autour de Montpellier – au délà la livraison se fera en pas de porte uniquement par transporteur privé)