Exercer mon droit de rétractation

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce droit concerne les commandes passées en ligne par des particuliers ; les achats effectués en boutique n'en bénéficient pas.

Offre 100 nuits (matelas uniquement) : en plus du délai légal, vous bénéficiez de 86 nuits supplémentaires pour essayer votre matelas. Cette offre commerciale s'applique à partir du 15ᵉ jour suivant la réception.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène qui ont été descellés après la livraison (linge de lit, oreillers, protège-matelas), ni aux biens personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Comment retourner un produit ?

• Faites votre demande depuis votre compte client, via le formulaire ci-dessus, ou par e-mail à info@ecomatelas.fr en précisant s'il s'agit d'une rétractation légale ou de l'offre 100 nuits.
• Après validation, remettez la literie dans son emballage d'origine (2 bâches plastiques), bien refermé.
• Envoyez-nous des photos du produit (2 faces), avant et après emballage.
• Ecomatelas organise la reprise par transporteur des grosses pièces (matelas, surmatelas, sommiers).
• Les accessoires (oreillers, linge de lit, protège-matelas, couette, pieds) sont à renvoyer par vos soins à l'adresse ci-dessous, ou repris par DPD pour 20 €.

Frais de retour (à votre charge)

• Rétractation légale (14 jours) : 89 € par produit (+10 € par produit supplémentaire), reprise en rez-de-chaussée. Reprise dans la pièce : à partir de 109 €.
• Offre 100 nuits : 69 € par matelas (+10 € par matelas supplémentaire), reprise en rez-de-chaussée. Reprise dans la pièce : 89 €.

Remboursement

• Rétractation légale : sous 14 jours à compter de votre demande, déduction faite des frais de retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Offre 100 nuits : sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du produit à notre entrepôt et inspection.

Adresse de retour

ECOMATELAS, 173 avenue des Romarins, 34130 Saint-Aunès, France

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez aussi nous adresser ce modèle complété par e-mail à info@ecomatelas.fr :

À l'attention d'ECOMATELAS, 173 avenue des Romarins, 34130 Saint-Aunès, info@ecomatelas.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Date : …