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Questions les plus fréquentes

D'où viennent les matelas ?

Les matelas proviennent des fabricants français de literie (fins de séries, fins de collections, chutes de production), des hôtels et campings de luxe renouvelant leur literie tous les 2 à 3 ans, et des éco-organismes mandatés par l'État. Les partenaires sélectionnent des matelas neufs ou ayant moins de 5 ans d'usage, avec intégrité technique garantie, fabriqués en France et densité minimale de 35 kg/m³.

Quels traitements sont mis sur les matelas ?

La literie est traitée par un procédé thermique 100 % bio, sans aucun produit chimique. Seule une forte chaleur + UV + aspiration tue les bactéries et acariens en profondeur et nettoie le matelas.

Comment se fait-il que vos matelas soient si peu cher ?

Ecomatelas est le pionnier français des matelas 100 % reconditionnés. Nous avons fait le constat que les hôtels et fabricants de literie français jetaient chaque année un grand nombre de matelas encore en parfait état d'usage. Nous avons donc créé Ecomatelas pour réutiliser ces matelas de haute qualité et leur donner une deuxième vie. Grâce à notre procédé innovant, nous proposons des matelas éco-responsables, soigneusement vérifiés et reconditionnés. Ce concept nous permet de proposer des produits de qualité hôtelière à des prix accessibles à tous, pour enfin dormir sur ses deux oreilles sans se ruiner.

Matelas en mousse, en latex, mémoire de forme ou ressorts ensachés : comment faire le bon choix ?

Le matelas en mousse (L'Universel ou Le Petit Nuage) convient aux petits budgets et aux personnes cherchant un matelas d'appoint ou pour chambre d'enfants. Le matelas en latex (L'Idéal) est recommandé pour allier confort, rebond et respirabilité grâce à son aération parfaite. Le matelas mémoire de forme (Le Tout Doux) est adapté aux personnes recherchant un accueil moelleux et enveloppant, tout en conservant une grande indépendance de couchage. Le matelas à ressorts ensachés convient aux personnes recherchant un matelas ferme et ultra respirant, avec une bonne indépendance de couchage.

Quelle est la durée de vie de vos matelas ?

Nos matelas reconditionnés ont une durée de vie moyenne de 7 ans (un matelas neuf dure 10 ans en moyenne). Néanmoins, comme nos matelas sont 50 % moins chers et plus écologiques, ils restent une option très intéressante par rapport au neuf pour faire des économies et consommer de manière plus durable. Avec Ecomatelas, vous accédez à une literie de qualité hôtelière à un prix très accessible.

Quels sont les types de livraisons proposés ?

Nous proposons 2 types de livraison :

  • Livraison standard : en pas de porte (sans reprise de l'ancienne literie, devant le portail de la maison ou au pied de la résidence) – offerte dès 399 € !
  • Livraison VIP : à l'étage dans la pièce de votre choix, avec reprise de l'ancienne literie possible.

Pour les personnes habitant proche d'une de nos boutiques, vous pouvez aussi retirer votre matelas sur place.

Puis-je programmer ma livraison quand je veux ?

Oui, après expédition de votre commande, vous recevrez un SMS ou un email de notre transporteur pour choisir la date de livraison qui vous convient. Nos livraisons sont effectuées sur RDV uniquement.

Puis-je me faire livrer directement dans ma chambre ?

Oui, c'est possible avec notre livraison « VIP » : cette prestation est incluse dans le service.

Pouvez-vous reprendre mon ancien matelas ?

Oui, avec la livraison VIP, la reprise de votre ancien matelas et/ou sommier (tapissier ou cadre à lattes uniquement) est comprise dans le service de livraison.

Comment fonctionne l'offre 100 nuits d'essai ?

Ecomatelas propose une période de 100 nuits d'essai pour tester votre matelas en toute sérénité. Si le matelas ne convient pas, il sera repris et échangé ou remboursé.

Si le matelas ne me plaît pas, puis-je l'échanger avec un autre ?

Oui, l'échange est possible dans le cadre de l'offre 100 nuits d'essai uniquement. Un forfait de 59 € s'applique pour l'envoi du nouveau matelas et la reprise de l'ancien. L'échange par un modèle moins cher n'ouvre pas droit au remboursement de la différence. Le nouveau matelas ne pourra plus être retourné ou échangé.

Notre concept

D'où viennent les matelas ?

Les matelas proviennent des fabricants français de literie (fins de séries, fins de collections, chutes de production), des hôtels et campings de luxe renouvelant leur literie tous les 2 à 3 ans, et des éco-organismes mandatés par l'État. Les partenaires sélectionnent des matelas neufs ou ayant moins de 5 ans d'usage, avec intégrité technique garantie, fabriqués en France et densité minimale de 35 kg/m³.

Quels traitements sont mis sur les matelas ?

La literie est traitée par un procédé thermique 100 % bio, sans aucun produit chimique. Seule une forte chaleur + UV + aspiration tue les bactéries et acariens en profondeur et nettoie le matelas.

Avez-vous des magasins où l'on peut voir vos produits et vous rencontrer ?

Ecomatelas a ouvert 2 boutiques : Saint-Aunès (34130 – à 10 min de Montpellier) et Fresnes (94260 – à 30 min de Paris). Les conseillers accueillent les clients pour proposer le matelas adapté à leurs besoins et permettre d'essayer tous les produits.

Notre histoire

Ecomatelas est historiquement une société familiale française forte de 35 ans d'expérience dans la literie. Elle est le fruit d'une association d'un oncle et de ses 2 neveux, passionnés, souhaitant apporter de la fraîcheur au secteur avec une offre écologique et économique.

Qui se cache derrière Ecomatelas ?

En février 2023, Ecomatelas a été racheté par Recyc'Matelas Europe, le numéro 1 du recyclage français des matelas. La société est toujours dirigée par Jérémie, fondateur historique et Directeur Général, expert du secteur diplômé Master ESC.

La literie reconditionnée pourquoi faire ?

Ecomatelas offre une alternative écologique face à la surconsommation. Chaque année, 5 millions de matelas et sommiers sont jetés en France et un matelas met environ un siècle à se biodégrader. Ecomatelas propose un procédé de reconditionnement donnant une deuxième vie aux matelas, permettant aux clients d'accéder à une literie de qualité, écologique, à petit prix.

Matelas reconditionné ou matelas d'occasion : comment les distinguer ?

Un matelas reconditionné a tout du neuf, sauf le prix. Les matelas Ecomatelas sont aussi sains et confortables que des matelas neufs, garantis 24 mois (contrairement aux matelas d'occasion). Ils subissent un traitement breveté garantissant une hygiène parfaite, contrairement aux matelas d'occasion. Ils ressemblent davantage à des matelas neufs.

Comment fonctionne le reconditionnement d'un matelas ?

Les matelas subissent un traitement strict garantissant une désinfection à 99,9 % contre bactéries et acariens et 100 % contre les punaises de lit. Ils sont dénudés, on garde le noyau qu'on découpe horizontalement et verticalement pour conserver les parties nobles. Les différentes matières sont assemblées avec une colle naturelle sans COV. Puis désinfection avec machine brevetée (UV, chaleur pulsée à 80 °C, aspiration). Enfin, habillage d'une nouvelle housse neuve.

Avez-vous une offre pour les professionnels ?

Oui, Ecomatelas propose des offres dédiées aux professionnels.

Où sont traités les matelas reconditionnés ?

Tous les matelas sont reconditionnés dans le dépôt de Saint-Aunès (34). Les salariés veillent au respect de chaque étape du reconditionnement pour proposer une literie de qualité.

Nos produits

Comment se fait-il que vos matelas soient si peu cher ?

Ecomatelas est le pionnier français des matelas 100 % reconditionnés. Nous avons fait le constat que les hôtels et fabricants de literie français jetaient chaque année un grand nombre de matelas encore en parfait état d'usage. Nous avons donc créé Ecomatelas pour réutiliser ces matelas de haute qualité et leur donner une deuxième vie. Grâce à notre procédé innovant, nous proposons des matelas éco-responsables, soigneusement vérifiés et reconditionnés. Ce concept nous permet de proposer des produits de qualité hôtelière à des prix accessibles à tous, pour enfin dormir sur ses deux oreilles sans se ruiner.

Matelas en mousse, en latex, mémoire de forme ou ressorts ensachés : comment faire le bon choix ?

Le matelas en mousse (L'Universel ou Le Petit Nuage) convient aux petits budgets et aux personnes cherchant un matelas d'appoint ou pour chambre d'enfants. Le matelas en latex (L'Idéal) est recommandé pour allier confort, rebond et respirabilité grâce à son aération parfaite. Le matelas mémoire de forme (Le Tout Doux) est adapté aux personnes recherchant un accueil moelleux et enveloppant, tout en conservant une grande indépendance de couchage. Le matelas à ressorts ensachés convient aux personnes recherchant un matelas ferme et ultra respirant, avec une bonne indépendance de couchage.

Quelle est la durée de vie de vos matelas ?

Nos matelas reconditionnés ont une durée de vie moyenne de 7 ans (un matelas neuf dure 10 ans en moyenne). Néanmoins, comme nos matelas sont 50 % moins chers et plus écologiques, ils restent une option très intéressante par rapport au neuf pour faire des économies et consommer de manière plus durable. Avec Ecomatelas, vous accédez à une literie de qualité hôtelière à un prix très accessible.

Quelle est la matière de vos matelas ?

Nos matelas sont faits de mousse polyuréthane, de latex, de mémoire de forme ou de ressorts ensachés. Ils sont fabriqués selon les standards de literie français que nous suivons scrupuleusement afin de vous garantir des matelas de haut confort. Nos housses de matelas sont faites à partir de PES Stretch (mélange de polyester et élasthanne), fabriquées en Espagne ou en Belgique. Elles sont garanties non toxiques pour l'usage quotidien et domestique du fait de leur certification OEKO-TEX.

Quelle est l'épaisseur et la densité de vos matelas ?

Nos matelas ont une épaisseur qui varie entre 16 et 25 cm. C'est vous qui choisissez l'épaisseur qui vous convient le mieux ; les tarifs évoluent en fonction de l'épaisseur choisie. Côté densité, nos matelas varient entre 30 et 60 kg/m³. Les densités étant très aléatoires, et ne définissant pas la qualité ni le confort d'un matelas, nous nous chargeons de sélectionner pour vous les matelas dont les densités sont les plus adéquates pour vous garantir un matelas ni trop mou, ni trop ferme, et durable dans le temps.

Vos matelas conviennent-ils aux enfants ?

Nos petites tailles, 80×200 cm et 90×190 cm, sont parfaitement adaptées pour des lits enfants et les matelas sont bien assez confortables et durables pour eux ! Choisissez simplement la taille qui conviendra le mieux selon l'âge de votre enfant.

Votre literie est-elle adaptée aux personnes asthmatiques ou sensibles aux allergènes ?

Le traitement que nous appliquons à notre literie permet de l'assainir et d'éliminer 99,9 % des allergènes et bactéries. De ce fait, pas de souci pour les personnes ayant des allergies aux acariens ou autres allergènes, ou même pour les asthmatiques : nos matelas respirent le neuf après leur avoir donné une deuxième jeunesse. Pour plus d'infos, consultez les avis de nos clients dans la rubrique « avis clients ».

Puis-je dormir sur votre matelas si j'ai des problèmes de dos ?

Ecomatelas ne sélectionne que les meilleures mousses, assez denses, ni trop fermes, ni trop molles, afin que chacun puisse s'y adapter, notamment les personnes avec des maux de dos. Notre matelas s'adaptera parfaitement à vos besoins. Préférez le latex pour vos douleurs dorsales, ce matériau étant élastique et permettant d'absorber les tensions dans la nuit.

Quels labels certifient les matelas Ecomatelas ?

Notre procédé de reconditionnement a été vérifié par Bureau Veritas, un organisme de contrôle indépendant, qui a validé l'efficacité du procédé, notamment pour l'hygiénisation des matelas. De plus, UFC Que Choisir a testé notre matelas Idéal latex en mars 2024 sur son comparatif literie : notre matelas a été classé 12e sur 94 matelas testés en obtenant le qualificatif de « MEILLEUR CHOIX ». Nos matelas sont habillés d'une housse labellisée OEKO-TEX du fait de leur non-toxicité pour l'environnement et nos clients.

Les matelas s'adaptent-ils à tout type de sommiers ?

Oui, sommier tapissier ou sommier cadre à lattes. Nous déconseillons de poser le matelas à même le sol : il s'usera beaucoup plus vite et le confort sera de moins bonne qualité.

De quoi sont faits vos sommiers tapissiers ?

Nos sommiers tapissiers sont constitués de cadres en bois de pin français solides, avec 2 × 14 lattes multiplis (lattes rapprochées, plus solides, meilleur maintien), fixées par le tissu qui recouvre le cadre. Ils comportent des barres centrales de renfort et 4 masses d'angle pour consolider la structure. Pour les sommiers 160×200 cm, un pied central renforce la structure. Nous vendons des pieds de lit en bois de 15 ou 20 cm de hauteur adaptés. Les tissus qui recouvrent les sommiers sont en polyester, fabriqués en Belgique, garantis non toxiques et certifiés OEKO-TEX.

Vos sommiers sont-ils neufs ou reconditionnés ?

Nos sommiers tapissiers et sommiers à lattes sont neufs, fabriqués en France et garantis 2 ans. Ils sont proposés au meilleur prix pour une qualité supérieure.

Quelle est l'épaisseur de vos sommiers ?

Nos sommiers tapissiers font 14 cm d'épaisseur et les sommiers à lattes font 5 cm d'épaisseur.

Le sommier tapissier s'adapte-t-il à tout type de matelas ?

Oui : matelas mousse, latex, ressorts ou mémoire de forme, notre sommier supporte tout type de matelas sans aucun souci.

Quels labels certifient les sommiers Ecomatelas ?

Pas de label pour nos sommiers : ils sont fabriqués en France avec du bois de pin français durable. C'est un très bon rapport qualité/prix.

Comment savoir quel sommier choisir ?

Le sommier tapissier est recommandé pour un usage quotidien pour les adultes, car plus résistant et plus ferme. Le sommier cadre à lattes convient à une chambre d'amis ou un lit d'enfant : moins résistant, mais bien pour un usage occasionnel ou une personne légère.

Les accessoires (oreillers, draps housse, protège-matelas...) sont-ils neufs ou reconditionnés ?

Tous nos accessoires de literie sont neufs, fabriqués en France, Espagne ou Portugal pour vous proposer des produits made in Europe, proches de la France et donc avec une empreinte carbone plus faible, au meilleur rapport qualité/prix.

Comment nettoyer mon matelas ?

Vous pouvez nettoyer la housse de votre matelas à l'aide d'une microfibre propre et humide. Humidifiez la zone à nettoyer, appliquez un peu de bicarbonate de soude, laissez sécher puis aspirez. La mousse, elle, ne doit en aucun cas être mouillée. Vous pouvez cependant vaporiser des sprays assainissants spécial tissus d'ameublement, disponibles en grande surface.

Comment entretenir le sommier ?

Vous pouvez vaporiser des sprays assainissants de temps à autre afin de rafraîchir un peu le sommier, mais de manière générale, le sommier n'a pas besoin d'être lavé.

Faut-il retourner un matelas fréquemment ?

Nos matelas Idéal Latex et Universel sont réversibles : vous pouvez les retourner tous les 3 ou 4 mois afin de prolonger leur durée de vie. Les autres modèles sont « uniface » et peuvent se pivoter de la tête aux pieds pour ne pas toujours dormir du même côté.

Puis-je protéger le matelas avec un protège-matelas ?

Oui, c'est même conseillé, afin de garder votre matelas propre plus longtemps.

Puis-je laver la housse du matelas en machine ?

Non, nos housses de matelas sont des housses neuves qui ne sont pas prévues pour être déhoussées et retirées du matelas (vous risqueriez de l'abîmer et de ne plus pouvoir la réinstaller). Nous conseillons plutôt de nettoyer la housse avec un chiffon propre et humide en appliquant du savon noir ou du bicarbonate pour un effet anti-tâches.

Livraison

Quels sont les types de livraisons proposés ?

Nous proposons 2 types de livraison :

  • Livraison standard : en pas de porte (sans reprise de l'ancienne literie, devant le portail de la maison ou au pied de la résidence) – offerte dès 399 € !
  • Livraison VIP : à l'étage dans la pièce de votre choix, avec reprise de l'ancienne literie possible.

Pour les personnes habitant proche d'une de nos boutiques, vous pouvez aussi retirer votre matelas sur place.

Puis-je programmer ma livraison quand je veux ?

Oui, après expédition de votre commande, vous recevrez un SMS ou un email de notre transporteur pour choisir la date de livraison qui vous convient. Nos livraisons sont effectuées sur RDV uniquement.

Puis-je me faire livrer directement dans ma chambre ?

Oui, c'est possible avec notre livraison « VIP » : cette prestation est incluse dans le service.

Pouvez-vous reprendre mon ancien matelas ?

Oui, avec la livraison VIP, la reprise de votre ancien matelas et/ou sommier (tapissier ou cadre à lattes uniquement) est comprise dans le service de livraison.

Puis-je retirer mes produits en magasin ?

Oui, c'est possible sur la boutique de Saint-Aunès (34) pour l'instant. Dans le cas d'un retrait en magasin, aucun frais supplémentaire n'est à prévoir. Les produits sont disponibles pendant 10 jours maximum en boutique. Si vous commandez un ensemble avec sommier, prévoyez une remorque, un petit fourgon, ou de mettre le sommier sur le toit et de l'attacher avec des sangles. Il incombe au client de venir récupérer sa commande dans les délais ; sans quoi, Ecomatelas pourra prélever une pénalité de 5 €/jour de frais de stockage. Si vous ne pensez pas pouvoir récupérer votre commande à temps, nous vous conseillons d'opter pour la livraison.

Combien coûte une livraison ?

La livraison standard en pas de porte est à 29 € et offerte dès 399 € ! La livraison VIP à l'étage, dans la pièce de votre choix, est disponible dès 49 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons votre commande sous 7 à 14 jours en moyenne. Ultra rapide pour des objets encombrants !

Puis-je suivre l'état de ma livraison ?

Vous recevrez des mails de notre part indiquant quand vos colis sont expédiés, puis un SMS du transporteur pour prendre un RDV de livraison, et 24 h avant le jour J, un SMS pour un créneau affiné à 2 h.

Avec quels prestataires de livraison travaillez-vous ?

Mazet et Warning pour le national. David Transport (34, 30) et FMS (94, 92, 77).

Faites-vous des livraisons le week-end ?

Dans les grandes villes, la livraison le samedi est parfois possible. Cela sera proposé par le transporteur si c'est le cas pour votre ville.

Dois-je être à mon domicile pour réceptionner la literie ?

Oui. Si vous êtes absent, le chauffeur ne déposera pas votre commande et vous devrez payer de nouveaux frais de livraison. Veillez à bien être présent le jour de la livraison. Vous serez averti par mail et SMS de la date et du créneau de passage, et pourrez modifier le créneau proposé. 24 h avant la livraison, vous recevrez un créneau affiné à 2 h (livraison VIP uniquement). Le livreur est susceptible de vous appeler avant la livraison : indiquez votre numéro de téléphone lors de la commande ainsi que tous les compléments d'adresse nécessaires.

Il y a un souci avec ma livraison

Si vous rencontrez un souci avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter par téléphone au 04 83 43 30 30 ou via notre formulaire de contact.

Retraits sur la boutique de Montpellier

Les retraits des commandes passées sur internet ou en boutique peuvent se faire du lundi au samedi de 9h30 à 17h30 en continu, dans notre boutique située au 173 avenue des Romarins, 34130 Saint-Aunès.

Retraits sur la boutique de Fresnes

Seuls les retraits pour des commandes effectuées sur place sont possibles dans la boutique de Fresnes (pas de retrait possible sur Fresnes avec une commande internet), aux horaires d'ouverture de la boutique.

Pouvez-vous reprendre mon ancien sommier ?

Oui, avec la livraison VIP + installation, ce service est compris.

Quelles sont les conditions de reprise de mon ancienne literie ?

Nous reprenons uniquement le 1 pour 1 : si vous commandez un matelas 140×190, nous ne reprendrons que votre ancien matelas en 140×190 cm. Les matelas doivent être emballés dans une protection pour des raisons d'hygiène. Les produits doivent être déjà prêts à l'arrivée du transporteur (draps enlevés, sommiers démontés, etc.).

Retours & 100 nuits d’essai

Comment fonctionne l'offre 100 nuits d'essai ?

Ecomatelas propose une période de 100 nuits d'essai pour tester votre matelas en toute sérénité. Si le matelas ne convient pas, il sera repris et échangé ou remboursé.

Si le matelas ne me plaît pas, puis-je l'échanger avec un autre ?

Oui, l'échange est possible dans le cadre de l'offre 100 nuits d'essai uniquement. Un forfait de 59 € s'applique pour l'envoi du nouveau matelas et la reprise de l'ancien. L'échange par un modèle moins cher n'ouvre pas droit au remboursement de la différence. Le nouveau matelas ne pourra plus être retourné ou échangé.

Quels produits sont concernés par les 100 nuits d'essai ?

Seuls les matelas sont concernés par l'offre 100 nuits d'essai.

Le retour du matelas suite aux 100 nuits d'essai est-il à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Un forfait retour de 59 € s'applique pour un retour simple ou un échange. Ecomatelas prend 50 % des frais à sa charge. Si la housse est tâchée et ne respecte pas les conditions, elle sera facturée au client selon la dimension du matelas. L'échange par un modèle moins cher n'ouvre pas droit au remboursement de la différence.

Quelles sont les conditions à respecter pour retourner un matelas acheté en ligne ou en magasin ?

Le matelas doit être retourné via le transporteur d'Ecomatelas (aucun retour en boutique). Il doit rester dans le même état qu'à l'origine, sans tâches, déchirures ou dommages. Utiliser un protège-matelas est conseillé. L'emballage d'origine (doubles plastiques) ou équivalent doit être utilisé et fermé au scotch. Le matelas doit être déposé au pied du portail ou en bas de résidence (le transporteur ne monte pas à l'étage sauf supplément). Frais : 59 € pour le premier produit + 10 € par produit supplémentaire.

Comment retourner mon matelas dans le cadre des 100 nuits d'essai ?

Contactez le service client en demandant l'application de l'offre 100 nuits d'essai sur votre matelas.

Le retour des autres produits Ecomatelas (sommiers, accessoires) est-il à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Pour sommiers, têtes de lit et surmatelas : forfait de 89 € (+ 10 € par colis supplémentaire). Pour accessoires et petits produits : frais à charge du client, produits neufs, non ouverts, non utilisés, dans l'emballage d'origine. Lits coffres : retours non acceptés. Produits en plusieurs colis : tous les éléments doivent être retournés ; tout élément manquant peut être facturé.

Mon oreiller est trop ferme / mou.

Aucun échange ou remboursement n'est possible pour ce type de produit (articles neufs). Essayer directement en magasin avec les oreillers exposés est recommandé.

Mon oreiller dégage une odeur.

C'est normal pour les produits neufs sous emballage. Lavez la housse de protection ou ajoutez quelques gouttes d'huiles essentielles sur la mousse. L'odeur disparaîtra après quelques nuits.

Comment retourner mon produit Ecomatelas ?

Envoyez votre demande au service client en précisant s'il s'agit d'une annulation / rétractation ou d'une demande de garantie. Le service client fournira la marche à suivre et mandatera le transporteur pour récupérer les produits chez vous (pas de porte, ou en RDC si à l'étage). La literie doit être dans l'emballage d'origine, bien fermée. Les dégradations au transport ne seront pas imputées à Ecomatelas. Les produits tâchés, brûlés ou déchirés à la réception peuvent être refusés.

Garantie

La garantie couvre-t-elle tous les produits Ecomatelas ?

Les protège-matelas et le linge de lit ne sont pas garantis. Le reste des produits est garanti.

Combien de temps mon matelas est-il sous garantie ?

Nos matelas sont garantis 24 mois gratuitement, et jusqu’à 5 ans avec l’extension de garantie.

Cette garantie est totale : pièces, main-d’œuvre et déplacements compris. Si votre matelas présente un défaut couvert par la garantie, notre transporteur vient le récupérer chez vous et nous vous l’échangeons à nos frais contre un modèle équivalent.

Pensez à conserver votre confirmation de commande : elle fait office de preuve d’achat.s

Que couvre la garantie matelas 2 ans ?

La garantie couvre les défauts de matériaux anormaux : affaissement de plus de 2,5 cm ou renfoncement visible non résultant d'une utilisation anormale ou d'une base inadaptée ; défaut physique (déchirure, séparation, fissuration de la mousse) non résultant d'une mauvaise manipulation ; défaut de fabrication de la housse ou du zip (remplacement de la housse seule, non du matelas entier).

Que ne couvre pas la garantie matelas 2 ans ?

Ne sont pas couverts : tâches, dommages, déchirures, entailles, brûlures non résultant de la fabrication ou du transport ; usage inapproprié ; préférence pour un autre type de confort ; exposition à des températures extrêmes causant des déformations ; moisissures, odeurs, salissures par mauvais entretien ; demandes d'un tiers non-acheteur initial ; demandes concernant la housse seule.

Puis-je obtenir un remboursement sur les produits sous garantie ?

La garantie n'ouvre pas droit au remboursement, seulement à un échange de matelas en cas de non-conformité. Le remboursement est possible dans le délai légal de rétractation de 14 jours ou via l'offre « 100 nuits d'essai » (frais de port à charge du client).

Combien de temps mon sommier est-il sous garantie ?

Les sommiers tapissiers et sommiers à lattes neufs sont garantis 24 mois. Durée de vie moyenne : 8 à 10 ans avec un usage normal.

Que couvre la garantie sommier ?

La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication anormaux : défaut physique (cassure ou fissuration des barres centrales ou masses d'angle) non résultant d'une mauvaise manipulation ; défaut de fabrication du tissu agrafé (déchirure ou retrait partiel/total) non résultant d'une mauvaise manipulation ; défaut des pattes de fixation rendant impossible la pose des pieds, non résultant d'une mauvaise manipulation.

Que ne couvre pas la garantie sommier ?

Ne sont pas couverts : tâches, dommages, déchirures, entailles, brûlures, cassures, dégradations non résultant de la fabrication ou du transport ; lattes cassées non liées au transport ; usage inapproprié ; préférence pour un autre type de confort ; exposition à des températures extrêmes ; moisissures, odeurs, salissures par mauvais entretien ; demandes d'un tiers non-acheteur initial ; demandes concernant les pieds seuls.

Les accessoires sont-ils garantis ?

Les oreillers mémoire de forme et les surmatelas sont garantis. Les autres accessoires ne sont pas garantis.

Puis-je obtenir un remboursement ?

La garantie sommier n'ouvre pas droit au remboursement, seulement au remplacement. Le remboursement de commande n'est possible que pendant les 14 jours légaux de rétractation après la commande.

Commande & paiement

Offrez-vous des facilités de paiement ?

Oui, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais et jusqu'à 12× (avec frais) avec notre partenaire Sequra, ou en 4× sans frais avec PayPal.

Comment puis-je payer la commande ?

Sur le site Ecomatelas.fr, vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, PayPal ou paiement en 3× sans frais avec Scalapay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons les méthodes de paiement les plus récentes et avancées en matière de sécurité. Pour les paiements CB, nous utilisons Payplug, une solution française. Nous proposons aussi PayPal et Sequra pour les paiements en 3× sans frais.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous serez remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande. Vous serez remboursé 1 semaine après votre commande, sous 3 jours ouvrés, si le produit n'est toujours pas en stock. En cas d'annulation pendant les 14 jours de rétractation, nous vous rembourserons dès réception de votre commande en retour (si déjà envoyée), sous 3 jours ouvrés. Si la commande n'avait pas encore été envoyée, nous vous rembourserons dès réception de votre demande d'annulation.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée. Une fois expédiée, l'annulation ne sera plus acceptée car elle sera déjà en transit et le transporteur nous facture le transport dès la prise en charge des colis. Il faudra alors refuser le colis auprès du transporteur et demander une rétractation dans le cadre légal des 14 jours ou des 100 nuits d'essai.

Puis-je essayer un matelas avant de l'acheter ?

Oui, vous pouvez venir en boutique pour essayer votre matelas avant de l'acheter. Nous avons 2 boutiques (Fresnes – 94 et Montpellier – 34). Vous pouvez aussi acheter votre matelas en ligne et bénéficier de 100 nuits d'essai gratuites pour l'essayer en toute sérénité.

Vous n'avez pas trouvé réponse
à vos questions ?

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, par téléphone, par email ou directement en boutique.